Недавно я ходил на бизнес-конференцию и был удивлен знаком, размещенным перед входом. На нем было написано: «Не доволен нашим сервисом? Дай нам знать об этом. Если удовлетворены и счастливы, просто скажите об этом другим.
Это меня заинтриговало.
Различные клиенты используют различные средства, чтобы реагировать, когда они не удовлетворены вашей продукцией или услугами. Кто-то может уйти ничего не сообщив, и никогда не вернутся. С другой стороны, некоторые уведомит вас, что есть вопрос и сделают это вежливым и приятным образом. Но есть и разгневанные клиенты, которые выплеснут свой гнев, когда они недовольны услугами и продуктами.
Они не будут возражать в создании драматических сцен и потери времени; Их опасения вполне искренние. Даже если это не так, они все еще должны выпускным, чтобы показать их гнев. Поиск людей хотят, чтобы разрушить атмосферу вашего бизнеса и даже может отпугнуть клиентов. Есть шансы что они даже могут нанести физический ущерб вам или вашим сотрудникам, и даже к своим клиентам. Все это, просто чтобы привлечь внимание.
На сегодняшний день, безусловно, великое влияние социальные сети имеют влияние на удержание клиентов.
Без сомнения, социальные сети – платформы, которые являются лучшим местом для клиентов, чтобы выразить свой гнев и разочарование. Так как они быстрее могут получить ответы и поддержку.
Работа с МНОГОАСПЕКТНЫМИ клиентами
Как вы реагируете на клиентов, которые недовольны?
Откровенно говоря, независимо от того, в какой отрасли вы работаете, что продаете, какой у вас опыт, вы не сможете избежать отрицательных коментариев в свою сторону. Как это не печально слышать, но таковы реалии современного бизнеса. Эти клиенты выражают свои жалобы и проблемы в социальной сети, и нет ничего страшного в этом. Вы не сможете ничего сделать, чтобы предотвратить их от критики и негатива.
Это бывает. Вещи ломаются, и проблемы возникают. У сотрудников бывают неудачные дни. Это характерно для большинства предприятий, но то, как вы собираетесь решать вопрос, отделяет вас от остальных.
Просто имейте в виду, что отрицательные слова не говорят о вас не правильно, это возможность показать, какие козыри у вас есть в рукаве. Внушительный и тактический ответ может превратить их в любящих поклонников, особенно тех, кто раньше был огорчен и обозлен
Существует эмпирическое правило, в котором говорится, даже клиенты жалуются на ваш бизнес до шести людей, если недовольны своей службой в то время как те, кого вы отыгрывать хотят поговорить с 10 людей. Так что просто выйти и принять негативность.
Проверьте десять шагов, которые можно предпринять, чтобы избавиться негативными отзывами и заработать новые поклонник и получить тонны отношений.
1) Стоит ли отреагировать?
Одна вещь, вы должны понимать, не все негативные комментарии, стоит ответить. Таким образом, не все критики стоит завоевать. Это может быть трудно просто отпустить ищет комментариев, но самое лучшее, что вы можете сделать, это двигаться дальше. Если критика присутствует на маленьком форуме или блоге, то ваш ответ будет привлечь больше внимания и доверия к проблеме не было никого видел в первую очередь. Честно говоря, нет никакого способа, чтобы выиграть в поисковых ситуациях. Таким образом, это будет лучше, если вы остаться, забудьте и держать голову и думать о том зле, вы можете сделать правильно.
2) Не отвечайте на невидимые Диалоги
Вы знаете, сделали большой отклик начинается с правильным прослушиванием?
Просто следуйте некоторым из указанных этапов –
Внимательно следить на странице Facebook
Создание оповещения Google для ключевых слов промышленности и брендов
На основании вида бизнеса вы делаете, попытайтесь прочитать отзывы, размещенные на веб-сайтах, как TripAdvisor, Yelp и другие.
Проверьте свой аккаунт Twitter, , Регулярно
Держите во внимании список всех сообществ и форумов, на кооторых есть ваши клиенты
3) Ответить как нормальный человек
Игнорирование расстрит клиента – это худшее, что вы можете сделать в конфликтной ситуации. То же самое можно сказать и об ответе в консервированном корпоративном ответ. Если вы думаете, что они сошли с ума раньше, подождите их рекацию покажите выжимку из политики конфиденциальности и условий соглашений, которая даст ответ на насущий вопрос
Читайте также: Кому необходимо управлять репутацией, а кому нет?
Убедитесь в том, чтобы показать сочувствие, взаимодействовать в дружественной манере и тоне. И всегда использовать свое настоящее имя и избегать псевдо имен и ников. Если есть возможность размещать свою фотографию в форуме, используйте настоящее фото. Легко кричать и кричать о какой-то анонимной фирме. Однако, когда кто-то приходит и говорит: «Привет, Я Марина и я прошу прощения за вопрос …» это просто меняет все.
Так что же происходит, Дасс умереть раздраженный клиент поймет, сделал он или она не то, что кричать на большой, безликие корпоративные. Все орут, что направлено на Марине. Быстро, гнев исчезает, и вы сразу же получите извинения.
4) Дайте быстрый ответ
Одна вещь, которую вы должны иметь в виду, в то время как действительно вы столкнулись отрицательное слово рта, время играет важный фактор, и это не на вашей стороне. Теперь чем дольше вы ждете, чтобы дать ответ, злее клиент будет. И другие подберут на вопрос сделал и немедленно распространить все виды негативного гудения.
Самое лучшее, что вы можете сделать, это ввести себя и попытаться привлечь внимание клиента. Например, вы можете сказать: «Привет, меня зовут Миша Павлов, и я слышу тебя.