После последних изменений алгоритма Facebook, связанных с приоритетом в ленте новостей общения между друзьями, нейтрализовать негативные последствия для бизнес-страниц помогут группы. Если вы еще не создали группу, то держите 8 советов, которые помогут вам не наделать ошибок в самом начале и начать эффективно использовать группы на пользу бизнесу.
1. Поставьте цель.
Целями могут быть:
- Увеличение узнаваемости бренда позволит привлечь потенциальных клиентов, которые еще не знают о ваших товарах и услугах.
- Подогрев клиентов, которые уже знают о ваших товарах и услугах, но еще не покупали у вас.
- Создание адвокатов бренда — поддержка существующих клиентов для того, чтобы создавать сарафанное радио и стимулировать повторные продажи и допродажи.
Замечание:
- Не создавайте группу только ради того, что это тренд.
- Не добавляйте в группу участников без их согласия — это не всегда ваша целевая аудитория, многие пользователи негативно относятся к добавлению в группы, считая это спамом.
2. Покажите выгоду от участия в группе.
Ответьте на вопросы:
- почему пользователь должен стать участником группы;
- какую ценность и выгоду получат участники от участия в группе.
Примеры:
- клиентская поддержка;
- создание сообщество единомышленников;
- эксклюзивные предложения только для участников группы;
- ответы на вопросы;
- эксклюзивный контент.
Замечание:
Основой должен стать полезный контент, с помощью которого покажите свою экспертность и готовность прийти на помощь. Если будите размещать только продающий контент, то быстро потеряете аудиторию.
Читайте также: Как управлять расходами на рекламу в FACEBOOK
3. Выберите конфиденциальность группы.
- Общедоступная.
- Закрытая.
- Секретная.
Самый высокий уровень ценности дает закрытая группа. Она видна в результатах поиска, но контент доступен только для участников группы. В закрытой группе участники чувствуют себя более защищенными, так как “чужим” контент не виден. Особенно это важно для групп с поддержкой существующих клиентов.
4. Стимулируйте общение.
- Задавайте вопросы.
- Просите мнения.
- Проводите опросы.
- Создайте совет группы — привлекайте экспертов, если не можете ответить на вопрос сами.
5. Создавайте подарки для участников группы.
Поощряйте участников группы с помощью различных подарков — скидок, акций. Это замотивирует участников оставаться в группе.
Читайте также: Как использовать темы в группах Facebook
6. По возможности встречайтесь с участниками группы лично.
Если группа создана для локальных участников, то периодически проводите живые встречи. Создавайте тематические мероприятия и углубляйте связь с группой. Обязательно создавайте фото отчеты о проведенных встречах.
7. Создайте прикрепленную публикацию.
Разместите в группе пост и прикрепите его:
- поприветствуйте новых участников;
- расскажите о правилах группы;
- добавьте ссылки на ваши внешние источники (например, сайт, канал в );
- познакомьте с администраторами группы;
- поблагодарите за вступление.
8. Добавьте в группу администратора или модератора.
Кроме создателя группы, обязательно добавьте еще одного администратора, которому вы доверяете. Должен быть человек, который будет иметь доступ к настройкам группы. Всем остальным давайте роль модератора и своевременно забирайте эту роль.
Читайте также: Советы по созданию идеального поста для Facebook