Колл-центр для малого бизнеса

Знаете ли вы, что наличие колл-центра не перестает работать? Возможно, вы задаетесь вопросом о пригодности этого канала. Поэтому вот несколько идей о том, как применить это в своем бизнесе.

Сегодня кажется, что использование онлайн-каналов является предпочтением многих, и мы не можем отрицать, что использование телефонных звонков еще не закончилось.

• Во-первых, потому что, если вы только начинаете, у вас вряд ли будет сайт для обслуживания клиентов , когда у вас будет много социальных сетей.
• Во-вторых, в зависимости от вашего географического положения и профиля вашего потенциального клиента, мы можем сказать, что есть клиенты, которые не используют эти средства (мало, но есть).
• Что касается обмена информацией, то есть вызова , легче игнорировать сообщение из WhatsApp, Facebook … чем вызов. Поскольку большинство людей не должны звонить вам, чтобы предоставить информацию о продвижении по службе (за исключением телефонных компаний). То есть это меньше спама, это более личное, более интимное … что очень важно.
• Согласно некоторой статистике, предоставленной www.tu-voz.com , 69% клиентов говорят, что их проблемы решаются через колл-центр . Это много, и мы можем сказать, что в вашем бизнесе все еще стоит иметь колл-центр, даже если это всего лишь один телефон.

А с вводите позвонить или телефонный центр области , где один или несколько людей подготовленная для обработки вызовов от клиентов с вопросами, сомнениями, проблемами, жалобой и даже заказами.

Он также служит точкой, где звонят, чтобы информировать, продвигать продукты, повышать лояльность клиентов и т. Д. То есть это очень важный центр, чтобы клиент чувствовал себя удовлетворенным и не только покупал, но и имел с ним хорошие отношения.

Хотя это правда, что разговоры о колл-центре звучат скорее как большой колл-центр, когда многие люди принимают и делают звонки, в зависимости от вашего бизнеса вы можете начать с простого телефона .

Например, если у вас есть пиццерия, вы можете активировать линию для получения заказов, жалоб, рекомендаций. Не могли бы вы сделать это с помощью других средств, таких как Интернет? Да, конечно. Но я возвращаюсь и повторяю, это зависит от профиля ваших клиентов. Поэтому, чтобы предотвратить и охватить больше публики, лучше иметь все возможные варианты.

Кроме того, разговор о звонках относится не только к традиционной среде, но и к онлайн-звонкам .

Как создать колл-центр для малого бизнеса?

Если ваш бизнес очень маленький, и вы только начинаете, я рекомендую вам выбрать номер мобильного телефона или если у вас есть местный номер. Все, что вам нужно сделать, это сообщить клиентам, что номер телефона доступен для их звонков (заказы, жалобы, вопросы …) Это для приема звонков.

Теперь, чтобы позвонить, я рекомендую вам иметь базу данных, где вы можете зарегистрировать номера телефонов всех людей, которые когда-либо звонили или покупали в вашем бизнесе. Вы можете использовать CRM или Platzilla в качестве основы вашего бизнеса.

Те, кто звонил, помнят причину, по которой они это сделали . Если они позвонили, чтобы спросить, была ли семейная пицца комбо, но у вас ее не было, когда они у вас есть, они первыми, кому вы должны ее рекламировать. Возможно, ваше намерение не состояло в том, чтобы сделать эту рекомендацию, но, поскольку вы умный предприниматель, вы можете воспользоваться всем.

С другой стороны есть те, кто никогда не звонил, но покупал хотя бы один раз . Эта покупка – идеальное время, чтобы спросить ваш номер телефона и некоторую контактную информацию. Таким образом, вы можете лояльны к ним позже, предлагая акции в результате их лояльности.

Как создать чуть более сложный колл-центр

• Получить номер для виртуальных звонков.
• Тогда получите коммутатор, которым является виртуальная АТС. Это поможет вам настроить часы работы, приветственное сообщение и другие аспекты, важные для хорошего внимания.
• Устройство, которое служит аппаратным средством для приема вызовов: например, компьютер или IP-телефон.
• CRM был бы феноменальным и дал бы системе профессиональный подход. Также было бы очень легко работать колл-центр, потому что было бы достаточно использовать базу данных клиентов для звонков без набора номеров.
• И, конечно, Интернет-соединение не может быть пропущено.

Но это что-то более сложное, потому что, как я уже сказал, это зависит от размера вашего бизнеса и услуг, которые вы хотите предоставить. Очевидно, это гораздо более профессионально.

Ошибки, которых следует избегать в колл-центре

Ну, это действительно относится и к любым средствам обслуживания клиентов . В случае получения звонка самая серьезная ошибка человека – заставить клиента или будущего клиента почувствовать, что он беспокоит.

Лично меня очень беспокоит то, что кто-то за телефоном отвечает недружелюбным, поспешным образом и оказывает давление на клиента. Лучшее, что вы можете сделать, – это быть спокойным, слушать и относиться к вам с добротой.

С другой стороны, не сбалансирован со сценарием. Есть те, у кого нет руководства по уходу, поэтому они оказываются ненадлежащим образом по отношению к клиенту. В то время как есть другие, которые так сильно полагаются на сценарий, что клиент может спутать его с роботом, а не человеком. Требуется руководство, но также и спонтанность (это поможет клиенту чувствовать себя комфортно и уверенно).

Ко всему этому мы можем добавить следующие ошибки:

• Не слушай внимательно.
• Опять баланс: ошибка заключается в том, что говорить очень грубо и с недостатком образования или очень сложным и техническим способом, который никто не понимает.
• Защищать бренд, даже когда клиент прав. Мы должны допустить ошибки и взять на себя ответственность.
• Звоните только тогда, когда вам нужно что-то предложить, а не знать, как продукт сработал для вас.

Подобные ошибки могут стоить удовлетворения клиента и, следовательно, его потери.

Начните прямо сейчас: сделайте что-нибудь для своего клиента

Целью колл-центров является обслуживание клиентов , как и онлайн-сервис или любой другой вариант. Поэтому, если вы не можете настроить колл-центр, подобный тому, о котором мечтаете, хотя бы начните с чего-то, но сделайте что-нибудь для своего клиента!

Мой последний совет: вы не должны тратить эту неделю, даже не имея телефонного номера, доступного для ваших клиентов, чтобы связаться с вами, и не имея своих контактных данных, чтобы начать работать с ними.