6 способов интернет-сообществ увеличить бизнес
Это простой вопрос без простых ответов. Во время SMM Live chat в прошлом месяце, который я организовал совместно, разработчики сообщества со всего мира назвали несколько способов, которыми компании могут пожинать то, что они вкладывают в онлайн-сообщества.
Я сосредоточен на этом вопросе более двух десятилетий, чтобы лучше понять, как организации получают выгоды от своих сообществ. Благодаря моим исследованиям, я определил шесть различных способов, которыми фирмы могут воспользоваться сообществом и лучше обслуживать своих клиентов.
- Они есть:
1. Чтобы помочь клиентам получить большую отдачу от своих продуктов и услуг
Особенно сегодня, когда растут программные средства как услуги и другие облачные системы. Эффективность использования приобретенного программного обеспечения стала более важной (согласно версии программного обеспечения монетизации and и лицензированного обслуживания, 51% руководителей у производителей программного обеспечения и пользователей признается, что они не отслеживают использование клиентов).
Читайте также: 9 ошибок при ведении сообществ в ВКонтакте
Здесь сообщества могут сыграть важную роль в содействии повышению понимания клиентами продуктов, которые они приобретают, устранения неполадок при их возникновении и, в конечном счете, увеличения использования и ценности продуктов и услуг клиентов, улучшения их практики управления активами.
2. Усовершенствовать механизм повышения эффективности своих продуктов и услуг
Благодаря онлайн-сообществам организации могут быстрее узнать о том, чего пожелают их клиенты, от существующих продуктов и услуг, а не ждать ежегодной конференции клиентов или опроса удовлетворенности.
3. Разработка лучших новых продуктов и услуг
Когда организация ведет постоянное сотрудничество со своими клиентами, она может создавать лучшие дорожные карты для будущих продуктов и услуг.
4. Чтобы более эффективно торговать и продавать
Когда передовые компании используют сообщество в начале поездки клиентов – когда у потенциальных покупателей есть вопросы, нужно учиться у существующих клиентов об их опыте и взвешивать их варианты – сообщества могут быть идеальным местом для привлечения предпродажных лидеров и потенциальных клиентов вместе.
Читайте также: 7 бесплатных фотобанков для ведения сообщества
5. Снизить стоимость послепродажного обслуживания
Какой клиент хочет подождать, чтобы поговорить с профессионалом службы поддержки, когда он или она может самостоятельно обслуживать портал поддержки и сообщества клиентов, получая ответы (и экспериментальные «как» детали) от других? Только здесь сообщества могут сократить расходы на поддержку и повысить удовлетворенность клиентов.
6. Чтобы контролировать разговоры в социальных сетях о своих фирмах
Хотя есть время и место для общественных кампаний в социальных сетях, многие организации предпочитают проводить свои более глубокие беседы с клиентами в частных настройках. Это позволяет конкурентам получать слишком много информации, а также позволяет организации поддерживать постоянную поддержку и участие.
Спасибо всем, кто участвовал в недавнем SMM Live Chat и внесли свой вклад. Говорить о многом гораздо больше. Как вы видели, как компании получают выгоду от онлайн-сообществ? Я приветствую ваши отзывы.