Я пишу эту статью из Бивертона Орегона, одного из технопарков Портленда. Когда я это делаю, моя жена и наша семья все еще пытаются получить информацию о членах семьи в домах престарелых в Хьюстоне, чтобы убедиться, что они в порядке после урагана Харви. Мы также думаем о наших друзьях в Палм-Бич-Флориде, на пути урагана Ирма.
Но, честно говоря, мы больше ориентируемся на нашу местную катастрофу. Орел-Крик-Огонь, который в течение четырех дней зажег более 20 000 акров Колумбийского ущелья и пересек реку Колумбия. Лесной пожар трудно игнорировать с уведомлениями об эвакуации для небольших городов восточнее Портленда, которые поступают и растут почасово, и пепел падает, как пыль снега на Бивертоне, в 26 милях к юго-западу от пламени.
Будучи маркетологом, важность, сила и доступность социальных сетей не теряются на меня, особенно во времена кризиса.
В Хьюстоне с Харви, как и в Нью-Джерси с Superstorm Sandy, когда телефонные линии потерпели неудачу, а 911 были недоступны, люди обратились в социальные сети, чтобы получить помощь. Во время Сэнди слушали соблазнительные агентства. То же самое происходило во время Харви, где активно слушали агентства и общались с людьми во время и после шторма.
Но социальная близость выросла с тех пор, как Сэнди, и социальные медиа показали себя как истинное средство связи за пределами правительственных учреждений, поскольку как люди, так и агентства направили призывы о помощи, на которые отвечали средние граждане, отправляющиеся в необычайные сроки, чтобы помочь своим коллегам члены.
Такие люди, как я, проводят много времени, объясняя, как и почему социальные сети являются важным компонентом маркетинга и бизнеса. Сегодня я говорю вам, что это важная форма общения во времена кризиса.
Имея это в виду, я дам вам основные советы о том, как использовать социальные сети, чтобы оставаться на связи до, во время и после катастрофы.
Почему социальная проблема в кризисе?
Как показывают приведенные выше истории, когда телефонные линии терпят неудачу в кризисе, вы все равно можете обратиться к агентствам, друзьям, соседям и добровольцам через социальные медиа-каналы, такие как Twitter и Facebook.
Способность общаться может спасти жизнь во время кризиса, в то время как она также может помочь успокоить беспокойных членов семьи или позволить тем, кто в состоянии помочь тем, кто в ней нуждается.
Как с любым кризисом, чем более вы подготовлены, тем лучше. Выполните следующие шаги, чтобы убедиться, что вы и члены вашей семьи можете общаться во время кризиса:
Получите смартфон – у вас вряд ли будет свой рабочий стол или ноутбук, если вы должны эвакуироваться или выходить из строя. У тебя будет смартфон. Если у вас есть старые поколения, которые устойчивы, купите им смартфон в качестве подарка. Используйте приведенные выше истории в качестве аргумента.
Загрузите приложения социальных сетей на ваш смартфон – Twitter – это важный канал коммуникации для властей во время кризиса.
Facebook занимает второе место и часто является каналом, который больше всего используется семьями, чтобы оставаться на связи. Оставаться на связи может означать спокойствие или много лишних рук, чтобы организовать помощь в кризис (даже за сотни миль).
С ураганом Харви, Reddit также стал важным источником информации, создающей Hurricane Harvey Live Megathread, что многие в пути Харви использовали для получения критической информации.
Начните общение по социальным каналам с семьей. После того, как приложения установлены, начните использовать их с членами семьи. Это особенно важно для членов семьи, которые, возможно, не разбираются в социальных сетях, использовании приложений или просто не любят его использовать. Вы не хотите, чтобы они пытались понять, как чирикать во время кризиса. Работайте с ними, научите их и практикуйте с помощью приложений для общения с вами. Научить их:
Как твитить.
Как ретвитить на конкретные учетные записи с упоминаниями (начинайте с вашего).
Как отправить вам прямое сообщение.
Как искать твиты из определенных учетных записей.
Как опубликовать на своей временной шкале Facebook.
Как общаться с Facebook Messenger.
Как искать информацию о Reddit.
Следите за ключевыми учетными записями по социальным вопросам. Во время кризиса вы захотите подключиться к федеральным, государственным и местным агентствам, которые будут реагировать на кризис и управлять им. Сюда входят счета для таких агентств, как:
Fema.
Государственные управления по чрезвычайным ситуациям.
Государственные и местные агентства, управляющие кризисом. Это включает в себя счет вашего губернатора и местную мэрию. Следуйте основным счетам и счетам по связям с общественностью.
Государственные и местные службы, которые будут реагировать на кризис, включая местную полицию, шериф, пожар, другие организации первого ответчика и любые специальные счета, которые они создали специально для кризиса.
Местные коммунальные услуги, включая их связи с общественностью и счетами реагирования на чрезвычайные ситуации.
Эти счета могут быть хорошим источником информации во время кризиса и часто могут помочь облегчить помощь нуждающимся.
Друзья и соседи в местной области, которые могут помочь вам или кому может понадобиться ваша помощь.
Обучайте семью, как искать и просматривать информацию с ключевых учетных записей. Опять же, не предполагайте, что это будет естественно для них. Это не поможет, если они связаны, но не могут найти нужную им информацию.
Поезд семьи, как пользоваться Facebook Проверка безопасности – Это может дать комфорт членам семьи во время кризиса, или пусть ваши друзья знают, что вам нужна помощь.
Заходите, тренируйтесь, составляйте план общения – Если близкие находятся на пути кризиса, зайдите с ними. Получите их, используя социальные приложения и каналы. Подтвердите, что они следуют за правильными агентствами. Если это кризис, который имеет известную временную шкалу, как ураган, планируют регулярно регистрироваться.
Купите аварийный фонарик с ручным приводом с радиоприемником и зарядное устройство USB. Это дает вам радио, фонарик и зарядный порт для вашего смартфона и не требует батарей. Обязательно приобретите дополнительный зарядный шнур и сохраните его с помощью устройства!
Что делать в обществе во время кризиса?
Прежде всего, делайте то, что говорят местные власти, что лучше всего подходит для вашего здоровья и безопасности. Если вам нужно эвакуироваться, эвакуироваться. Если вам сказали укрыться на месте, сделайте это.
Удостоверьтесь, что у вас есть зарядное устройство с рукояткой, чтобы вы могли оставаться на связи в социальных сетях, чтобы сделать следующее:
Отметьте свой статус с помощью проверки безопасности в Facebook, если он активирован.
Контролируйте эти ключевые учетные записи. Для информации и направлений, связанных с кризисом.
Отправьте свой статус. Чтобы местные и отдаленные друзья и родственники знали вашу ситуацию. Опубликуйте обновления каждые несколько часов или так часто, как это требуется при изменении вашей ситуации. Цель состоит в том, чтобы обеспечить душевное спокойствие любимым людям и дать четкую картину вашей ситуации, чтобы облегчить помощь в случае необходимости.
Мониторинг местных учетных записей местных друзей и родственников. Чтобы вы могли помочь, если это необходимо, и если это безопасно.
Власти используют много средств для лучшего понимания кризиса, поскольку оно разворачивается в реальном времени, в том числе в социальных сетях. Проводка снимков сухой улицы или затопленной улицы дыма на расстоянии или близость огня вместе с вашим местоположением может предоставить критически важную информацию для помощи в принятии ответных решений. Он также может помочь близким друзьям и близким, принимать более обоснованные решения о том, какие действия они должны предпринять.
Общаться с агентствами по каналам, которые они предпочитают. После Харви не все агентства хотели, чтобы с ними связались со стороны общества. Береговая охрана, например, сказала жителям обратиться за помощью. Как всегда, следуйте указаниям местных властей.
Что делать в обществе после кризиса
Когда наступает кризис? Для тех, кто находится за пределами пострадавших районов, именно тогда новости перестают фокусироваться на нем. Для тех, кто находится в пострадавших районах, это могут быть дни, недели или месяцы.
В течение этого времени продолжайте отслеживать ключевые социальные каналы для:
Обновления федеральной или государственной помощи, помощи и операций по очистке
Обновления информации и статуса от местных коммунальных служб, например, в каких областях
Информация, необходимая для удовлетворения основных потребностей, например, какие продуктовые магазины открыты или какие станции имеют газ
Оставаться связанным с друзьями и семьей, чтобы получить или оказать помощь
Моя команда и я желаю всем близким или близким к этим типам кризиса удачи. Более того, мы хотим, чтобы вы готовили и использовали все имеющиеся в вашем распоряжении инструменты, включая социальные сети, чтобы оставаться в курсе событий и оставаться в безопасности.