Больше продаж за счет роста вовлеченности подписчиков
Не секрет, что живые и активные подписчики поднимают продажи и помогают привлечь новых участников. О чем писать в сообществе и как увеличить вовлеченность подписчиков на примере аудита рассказала smm-эксперт Наташа Попова.
Анализируется группа: ИКЕА доставка Пенза – от 10% / ikea
1. Обсуждения.
Что хорошо:
- Отлично, что есть блок “Отзывы”, в нем уже 103 сообщения.
- «Куплю-продам товары “Икеа” – тоже очень живое обсуждение.
Что изменить:
- Над формулировкой тем для обсуждений можно поработать, оптимизировать их под ключевые запросы – “доставка Икеа Пенза”.
- Можно добавить в обсуждения типичные вопросы, которые задают клиенты – выбрать 20 типичных вопросов и тут же ответить на них.
- Не лишним будет добавить блок “О нас” – о компании, о ее преимуществах, а также – о чем эта группа.
2. Оформление.
Что хорошо: весьма понятно оформлена обложка сообщества – указаны все уникальные преимущества, отражены контакты.
Что изменить:
- В группе нет общей стилизации. Хорошо бы в едином стиле оформить посты, закрепленный баннер, товары, обложки альбомов, обложек для альбомов.
- Для удобства посетителей и клиентов желательно сделать хотя бы текстовое меню. Оно облегчит навигацию по сообществу.
- Нужно поработать над аватаром, чтобы там были не мелкие буквы, а крупные. Например, “ИKEA Пенза”.
3. Ссылки.
Нужно поработать над разделом «Ссылки», использовать их для навигации по разделам группы.
4. Статус.
Хорошо, что в статусе прописаны ключевые слова и контакты (телефон, Viber и WhatsApp). Можно добавить еще одно – УТП, если оно есть.
5. Фотоальбомы.
В фотоальбомах представлены товары, они выполняют свою функцию. Нужно добавить обложки альбомов с названиями.
Читайте также: 5 советов для специалистов по продвижению
6. Видео.
Этот блок необходимо активно развивать.
Например: сделать видеообзоры товаров, описать как товар доставляется клиентам, опубликовать видеоотзывы и др.
7. Вовлечение.
Сейчас группа ориентирована на продающий контент. В социальных сетях популярнее группы, в которых происходит общение. Наталья рекомендует вовлекать пользователей в жизнь сообщества следующими способами:
- в каждом посте задавать вопросы, просить совета или прикреплять опросы.
- устраивать конкурсы, марафоны, игры – общаться с аудиторией. Можно, например, запустить фотоконкурс (“Покажите свою мебель из IKEA”) и дать приз из вашего ассортимента. Мебель в качестве приза способна привести тысячи целевых подписчиков в сообщество.
8. Контент.
Что хорошо: продающие посты действительно хорошего качества.
Что изменить:
- Рассказать о новинках в магазине и о том, как их использовать. Это тоже продающий контент, но более интересный аудитории.
- Выкладывать полезные материалы (например, как собрать-разобрать шкаф, как вписать в интерьер определенный вид стульев).
- К группе будет больше доверия, если появятся фото сотрудников и рабочих процессов. Это будет больше соответствовать концепции социальной сети.
- Еще необходимо добавить развлекательный контент. Например, чтобы подписчики угадали, на какие товары сейчас действуют скидки. Предложить проголосовать за тот или иной товар. Устроить конкурс, марафон.
9. Товары.
Нужно заполнить блок “Товары” (сейчас их всего 3). Можно сделать хотя бы 60, разбить на категории. Например, добавить категорию “Стулья” и дать ссылку на сайт, где можно посмотреть весь ассортимент.
Читайте также: Кейс: как продвигать химчистку мебели с минимальным бюджетом
10. Как можно продвигаться.
- Устраивать конкурсы, марафоны.
- Можно сделать “битву” в несколько этапов. Например, каждый день давать какие-то задания, а после их выполнения выбирать победителя.
- Еще один метод продвижения – таргетированная реклама.
- В крупных сообществах Пензы можно дать рекламу и назвать причины подписаться на нашу группу.
Перед запуском рекламы группа должна быть готова к приему трафика – не менее 15 последних постов интересные, брендированные и с элементами вовлечения http://ade.in.ua/.