Коротко, репутационный маркетинг, SERM – это повышение авторитетности бренда. Управление репутацией только тогда принесет ожидаемый результат, когда вы составите четкий план действий. И к тому же будете неукоснительно ему следовать. Сегодня предлагаю ознакомиться с очень обобщенным и упрощенным. Но тем не менее вполне эффективным алгоритмом действий в этом направлении.
Чек-лист по управлению репутацией. Итак, вам нужно:
◾️Осуществить тщательный мониторинг сети: он позволит выявить ресурсы, на которых упоминался или упоминается ваш бренд/продукт.
◾️Выбрать те из них, с которыми вы планируете работать. Их не должно быть слишком много, лучше выбрать несколько, на которых упоминания были наиболее лояльными и, к тому же, присутствует ваша целевая аудитория.
◾️Подготовить контент. Важно, чтобы он соответствовал не только тематике ресурса, но и его формату. Пространные тексты с откровенным продающим посылом весьма неуместно выглядят на обычных форумах, а неформальные короткие сообщения не стоит размещать в серьезных СМИ.
◾️Публикации должны быть чётко продуманными и выверенными в контексте периодичности. Шквал информации по всем фронтам в течение суток вызовет не заинтересованность и доверие, а, скорее, подозрение. В подобном формате управление репутацией принесет заметный результат, но не тот, который вам нужен.
◾️После размещения контента важно регулярно мониторить реакцию на него пользователей и с учетом этих данных корректировать, а возможно, даже кардинально менять контент-план.
И еще – не забывайте регулярно и конструктивно отвечать на негатив, а также стимулировать ваших клиентов на позитивные отклики. Помните, держа руку на пульсе, репутацией можно управлять достаточно успешно.
Когда возникает необходимость старта какой-то публичной активности, будь то продвижение нового продукта или привлечение новых клиентов. Первым делом руководители компаний думают о том, что нужно разместить соответствующую статью в тематических СМИ.
Три способа попасть на страницы в СМИ:
◾️Платные публикации
Самый простой способ — заплатить редакции целевого издания за размещение коммерческой публикации. Такие статьи, как правило, публикуются с пометкой «на правах рекламы» или «партнерский материал», и в них можно смело рекламировать свои продукты и услуги.
◾️Комментарии к материалам
Бесплатный способ попасть на страницы нужного СМИ. Часто журналисты, которые готовят материал по какой-либо теме, с радостью берут для него комментарии экспертов из этой области. Однако этот способ малоэффективный. Так как чаще всего в материалах бывает множество комментариев, поэтому почти никто не запоминает имена спикеров из неизвестных компаний.
◾️Бесплатные публикации экспертных статей
Третий способ — это ведение колонки, то есть публикация экспертных статей по каким-либо вопросам, связанным с бизнесом компании. В этих статьях должна освещаться какая-то конкретная проблема и предлагаться ее решение.
Экспертные колонки работают куда лучше и оперативнее комментариев. Поскольку речь идет о решении конкретной проблемы, это – гораздо более эффективный способ раскрыть экспертизу автора.
Как оценить репутацию бренда в поисковой выдаче?
Для начала рекомендуется проанализировать топ-10 Гугла или Яндекса. Оценить каждую позицию как позитивную, нейтральную или негативную. Однозначности в оценке удается достичь не всегда.
Например, как оценивать страницу, контент на которой описывает бренд или продукт в позитивном ключе. А отзывы и комментарии под ним свидетельствуют об обратном?
Чтобы оценить такую позицию, применяется методология Net Promoter Score. По ней оценка ставится в пределах от 1 до 10 баллов, а основным критерием становится ответ на вопрос: «Какова вероятность, что на основании изучения представленной информации вы порекомендуете этот продукт своим близким/знакомым?».
Дальше – просто: вероятность 9-10 – позицию можно отнести к позитивным. Показатели 7-8 – к нейтральным. 6 и ниже, скорее, негатив, чем позитив. Кроме того, к нейтральным относят страницы из топа, информация на которых подана беспристрастно, без уклона в ту или иную сторону. Примером таких страниц могут стать описания товара, история возникновения компании и подобные.
Есть и еще один нюанс. Не все первые 10 позиций в поисковых системах являются одинаково популярными среди пользователей. О том, как скоррелировать оценку репутации с учетом посещаемости тех или иных страниц, поговорим в следующий раз.